Politique de remboursement
Chez Posterscape, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si, pour quelque raison que ce soit, ce n'est pas le cas, nous proposons une politique de retour simple et claire, avec la possibilité d'obtenir un remboursement ou un remplacement selon la situation.
Délai de retour de 30 jours
En complément des droits légaux dont vous pouvez bénéficier, Posterscape vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, sans dommage ni signe d'utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit, et de préférence dans leur emballage d'origine.
Veuillez emballer soigneusement les articles retournés afin de les protéger pendant le transport. Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, nous pouvons réduire ou refuser un remboursement si un article a été endommagé après sa livraison en raison d'une mauvaise manipulation, d'une utilisation inappropriée, de mauvaises conditions de stockage ou d'un emballage de retour insuffisant.
Produits endommagés ou problèmes de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si un article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Si votre affiche ou votre cadre a été endommagé pendant le transport, n'hésitez pas à nous envoyer une photo des dommages à l'adresse [email protected]. Selon la situation et votre préférence, nous organiserons un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes :
- Sélectionnez votre commande depuis votre espace client, puis cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
- Ou contactez-nous directement à l'adresse [email protected].
Veuillez attendre nos instructions de retour avant de nous renvoyer votre article.
Adresse de retour
Une fois votre demande de retour acceptée, votre article doit être envoyé à l'adresse suivante :
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
France
Pour les retours classiques, notamment en cas de changement d'avis, d'erreur de taille ou si vous ne souhaitez simplement plus conserver l'article, nous ne fournissons généralement pas d'étiquette de retour prépayée. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix et organiser vous-même l'expédition du retour.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que votre remboursement ait été effectué.
Si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou si le retour est lié à une erreur de notre part, veuillez nous contacter avant tout renvoi. Nous vous fournirons les instructions adaptées et prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est applicable.
Frais de retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, commandé une mauvaise taille ou pour toute autre raison qui n'est pas liée à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge.
Si un article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, vous n'aurez pas à supporter les frais raisonnables liés à la résolution du problème.
Remboursement de votre commande initiale
Une fois qu'un retour éligible a été reçu et traité, nous rembourserons le montant payé pour le ou les articles retournés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque cela est applicable, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard peuvent ne pas être remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre produit, la solution la plus rapide consiste généralement à retourner l'article que vous possédez et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Vous pouvez passer votre nouvelle commande dès que vous le souhaitez. Il n'est pas nécessaire d'attendre le remboursement de votre retour avant de commander le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur et que votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit légal de rétractation vous permettant de renoncer à votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les biens, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans le délai applicable de 14 jours, soit depuis votre espace client, soit en nous contactant à l'adresse [email protected].
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision.
Vous pouvez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l'état. Vous pouvez être tenu responsable d'une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait raisonnablement nécessaire pour examiner le produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect, ou si nous convenons expressément de les prendre en charge.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous remboursons les paiements reçus correspondant aux biens retournés, ainsi que les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, par exemple une livraison express, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas tenus d'être remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Traitement des remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et traité.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une fois le remboursement émis de notre côté, il apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, bien que le délai puisse varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation applicable dans l'Union européenne, les remboursements sont effectués conformément aux délais prévus par la législation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous vous avons confirmé l'émission de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Exceptions et état des articles retournés
Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés après leur livraison en raison d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation, de conditions de stockage inadaptées ou d'un emballage insuffisant lors du retour.
Veuillez noter que de légères variations raisonnables de couleur peuvent exister entre l'image numérique affichée sur un écran et le produit imprimé, notamment en raison des réglages de l'écran, du procédé d'impression, du papier utilisé ou des conditions d'éclairage. Ces variations normales ne signifient pas, à elles seules, que le produit est défectueux.
Cela ne limite en rien vos droits légaux en tant que consommateur, notamment votre droit de rétractation applicable ou vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Aucune disposition de la présente politique de retour n'a pour objet de limiter ou d'exclure les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé. Que dois-je faire ?
Connectez-vous à votre espace client ou contactez-nous à l'adresse [email protected] en nous expliquant le problème. Si possible, veuillez joindre une ou plusieurs photos montrant le défaut ou les dommages.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Connectez-vous à votre espace client ou contactez-nous à l'adresse [email protected] en nous expliquant la situation.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement adapté et prendrons en charge les frais raisonnables liés à la correction de cette erreur.
Questions
Pour toute autre question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter depuis notre page de contact ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous serons heureux de vous aider.
